Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop en begrijpen dat het soms nodig is om een product terug te sturen. Je kunt je aankoop binnen de gestelde voorwaarden retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om ervoor te zorgen dat het proces soepel en efficiënt verloopt.

​

1. RETOURNEREN VAN PRODUCTEN 

Je hebt het recht om elk product dat je bij BY QLOW hebt gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, ongewassen, onbeschadigde staat te verkeren, met de originele etiketten nog bevestigd en in de originele verpakking zitten en zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving.

​

2. KUSSENSLOPEN 
Onze uitgebreide retourregeling voor kussenslopen stelt je in staat het product binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren, onder dezelfde voorwaarden als hierboven genoemd. Als de kussensloop deel uitmaakt van een bundelaanbieding, gelden de specifieke retourinstructies voor bundels.

​

3. AANKOPEN TIJDENS DE 1+1 ACTIES 
Aankopen gedaan tijdens onze 1+1 verkoopactie kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden. Indien je slechts één product koopt en de actie niet benut, kunnen wij geen compensatie bieden of de korting achteraf toepassen.

​​

4. RETOURPROCES 

Hoe je een retour aanvraagt
Om een retour aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via info@qlowlabs.com Vermeld je bestelnummer, geef een gedetailleerde reden voor de retour en voeg waar mogelijk ondersteunende beelden toe.

​

5. RETOURKOSTEN 

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant of wanneer het product defect of niet correct (kleur of maat) is. Houd er rekening mee dat vertragingen door douaneafhandeling, die buiten onze controle vallen, geen geldige reden zijn voor een retour.

​

6. RETOURAUTORISATIE 

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een link waarmee je je Retour Autorisatie (RA) nummer kunt verwerken, evenals instructies voor het verdere retourproces. Aangezien BY QLOW in Europa opereert, kunnen wij in sommige gevallen geen retourlabel verstrekken. Je krijgt echter wel een label met retourinstructies.

​

Indien je pakket beschadigd of defect is, of de verkeerde kleur/maat bevat, vergoeden wij de retourkosten. Je ontvangt een voucher die je kunt gebruiken bij de retour. Voor andere redenen van retour draagt de klant de retourkosten. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

​

7. RETOURVERZENDINGEN MET PROBLEMEN: BESCHADIGD/VERKEERDE MAAT OF KLEUR 

Producten die incorrect, defect of beschadigd tijdens transport zijn, kunnen geretourneerd worden. Het product moet zich in de originele, ongebruikte staat en verpakking bevinden. Na beoordeling van je retourverzoek sturen we je een Retour Autorisatie (RA) nummer en instructies voor het retourproces. Zorg ervoor dat je de retour binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer verstuurt.

​

8. OMRUILINGEN

Omruilingen zijn alleen mogelijk binnen de gestelde retourperiode (meestal binnen 30 dagen na levering). Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen. We bieden alleen omruilingen voor producten van gelijke waarde. Als het omgeruilde product een andere waarde heeft, ben je verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. De klant is ook verantwoordelijk voor de kosten van het retourverzenden.

​

9. BUNDELAANBIEDINGEN 

Vanwege de op maat gemaakte aard van onze bundelaanbiedingen kunnen we geen verzoeken voor kleur- of maatwijzigingen na aankoop inwilligen, behalve in zeldzame gevallen bij grote bestellingen, die vooraf met onze klantenservice besproken moeten worden. Alle retouren voor bundels komen in aanmerking voor winkeltegoed, maar niet voor terugbetalingen op de originele betaalmethode.

​

10. UITZONDERINGEN OP RETOUREN 

Alle retouren moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikte en Ongewassen: Producten moeten in originele staat blijven. We kunnen geen retouren accepteren voor items die gedragen, gewassen of veranderd zijn.

• Beschadigingsvrij: Producten mogen geen tekenen van gebruik of schade vertonen, tenzij ze beschadigd zijn ontvangen.

• Hygiëneproducten: Ondergoed, bikini's, slaapmaskers, haar elastieken, make-up, haarstylingproducten en schoonheidsproducten kunnen niet geretourneerd worden, behalve in geval van een defect. Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt.

 

11. SPECIALE UITZONDERING 
In bepaalde gevallen kan BY QLOW besluiten een vervangend product naar je te sturen zonder dat het originele product hoeft te worden geretourneerd. Mocht je het vervangende product niet bevredigend vinden, moeten zowel het originele als het vervangende product geretourneerd worden om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

​

12. HERBEVOORRADINGSKOSTEN 

Alle retouren zijn onderhevig aan een herbevoorradingsvergoeding van 15%. Deze vergoeding dekt de kosten van het verwerken van retouren, het opnieuw in voorraad brengen van artikelen en de mogelijke waardevermindering van geretourneerde producten.

​

13. VRIJSTELLING VAN HERBEVOORRADINGSKOSTEN 
De herbevoorradingskosten kunnen onder bepaalde omstandigheden worden kwijtgescholden, zoals bij:

• Defecte of beschadigde producten.

• Het verkeerd verzonden product, waarbij een vervangend product niet beschikbaar is.

Verzoeken om vrijstelling worden per geval beoordeeld.

​

14. OMRUILVERWERKING 

Na ontvangst van het item dat je wilt omruilen, starten we het omruilproces. Je ontvangt een nieuw ordernummer en het omgeruilde product wordt verzonden zodra we je verzoek hebben geverifieerd.

​

15. TERUGBETALINGSVERWERKING 

Na ontvangst van het geretourneerde product inspecteren we het en starten we de terugbetaling. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het kan variëren wanneer de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank. Herbevoorradingskosten kunnen, indien van toepassing, in mindering worden gebracht.

​

 

BY QLOW behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd.

Heb je vragen of zorgen over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via info@qlowlabs.com

​

​